Empat Dalil Manajemen Kualitas Crosby

December 31, 2010

Oleh Hardi Purba

Philip B. Crosby mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian dengan persyaratan atau spesifikasi (conformance to requirements or specification). Sebagai seorang profesional manajemen kualitas, konsultan dan penulis buku ilmiah yang terkait dengan pengembangan kualitas moderen,  Crosby menyebarkan konsep tanpa cacat (zero defects)

Keempat dalil Crosby tersebut adalah:

Dalil Pertama: Defenisi kualitas adalah kesesuaian dengan persyaratan [Read more]